PRIJAVE NA PROIZVODE

Možete podnijeti zahtjev za robu koja ima tvorničku grešku*, oštećena je ili je oštećena tijekom uporabe.
Ako vam roba ne odgovara po veličini ili kroju, možete je zamijeniti pomoću obrasca za zamjenu.
Molimo imajte na umu da vraćena roba mora biti čista; odjeća mora biti oprana, a obuća temeljito očišćena. Kupac riskira odbijanje reklamacije ako je roba, ili bilo koji njezin dio, prljav ili ne ispunjava osnovne higijenske standarde.

* Roba vam je isporučena u oštećenom stanju (npr. dvije cipele za desnu nogu u kutiji, otkinuto gumb, pokvareni patentni zatvarač…)

Trudimo se obraditi pritužbe što je brže moguće; međutim, budući da ih izravno ocjenjuju proizvođači, u nekim slučajevima to može potrajati do 30 dana.

Ako je moguće, pošaljite nam fotografije oštećenja prije slanja robe; to može ubrzati cijeli proces.

Možete nam poslati fotografije nakon slanja obrasca na info@zimann.hr

Rodu nam možete poslati robu:

  • Poštom
  • Putem bilo koje Zásilkovna lokacije za naknadu od 69 CZK s PDV-om
  • Možete koristiti uslugu preuzimanja kurirskom službom na vašoj adresi uz naknadu od 99 CZK s PDV-om

Za podnošenje prigovora na robu, MOLIMO POPUNITE OBRAZAC. (pogledajte obrazac ispod informacija)

Kako funkcionira postupak reklamacije putem ZÁSILKOVNE?

  • Odaberite bilo koju Zásilkovna dropp-off točku koja vam najviše odgovara. Jednostavno kliknite na gumb 'ZÁSILKOVNA BRANCHES' ispod teksta i unesite svoj poštanski broj ili grad. Odaberite filtar --- za pošiljatelje --- Predajna mjesta. Putem Zásilkovne mogu se slati samo paketi težine do 5 kg. Maksimalne dimenzije: 50×40×30 cm.
  • Molimo ispunite obrazac za povrat robe. Nakon što obradimo vaš obrazac, upute ćemo vam poslati u roku od 24 sata.
  • Molimo zapakirajte robu (možete koristiti originalno pakiranje) na način da se spriječi njezino oštećenje tijekom transporta.
  • Odnesite ga na mjesto preuzimanja, gdje ćete zatražiti da se pošalje koristeći identifikacijski broj koji ćemo vam poslati u uputama.
  • Član osoblja će ispisati etiketu i izdati vam račun, koji trebate sačuvati.
  • Nakon što nam je paket dostavljen, naše će osoblje obraditi robu predmet žalbe i obavijestiti vas o ishodu žalbe najkasnije u roku od 30 dana od prijave.
  • Za ovu uslugu platit ćete samo 69 CZK (uključujući PDV). Plaćate tek po isporuci robe koja je predmet žalbe!
FILIALE ZÁSILKOVNE

Kako funkcionira kurirska dostava?

  • Molimo ispunite obrazac za povrat robe.
  • Podnijet ćemo zahtjev za preuzimanje dostavnoj službi; kurir će vas posjetiti u roku od 1–2 radna dana.
  • On će vas unaprijed kontaktirati telefonom. Možete dogovoriti termin s njim. Adresu za preuzimanje možete unijeti u bilo kojem trenutku (npr. na poslu).
  • Jednostavno zapakirajte robu i predajte je kuriru. (Možete koristiti i originalnu ambalažu.)
  • Kurir će zalijepiti naljepnicu za dostavu na paket i dostaviti nam ga unutar 24 sata.
  • Nakon što nam je paket dostavljen, naše će osoblje obraditi robu predmet žalbe i obavijestiti vas o ishodu žalbe najkasnije u roku od 30 dana od prijave.
  • Za ovu uslugu platit ćete samo 99 CZK s PDV-om. Plaćate tek po isporuci robe podložne prigovoru!

ŽALBE POŠTOM

  • Molimo ispunite obrazac za povrat robe.
  • Molimo pošaljite robu, sigurno zapakovanu, na sljedeću adresu: Pracovné odevy ZIKO s.r.o., P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov. Molimo također unesite e-mail adresu info@zimann.hr
  • Molimo vas da nam uvijek šaljete robu preporučenom poštom.
  • Nakon što nam je paket dostavljen, naše će osoblje obraditi robu predmet žalbe i obavijestiti vas o ishodu najkasnije u roku od 30 dana od prijave.

POŠALJITE NAM PORUKU POMOĆU OBRAZCA