POLITIKA PRITUŽBI

I. Uvodne odredbe

1. Ove procedure za rješavanje pritužbi izdaje tvrtka Pracovné odevy Ziko s. r. o., sa sjedištem na adresi Okružná 21/6, 050 01 Revúca, Slovačka Republika, matični broj: 46566970, Matični broj za PDV: SK2023479128, e-pošta: info@zimann.hr (u daljnjem tekstu “Prodavač”).
2. Ovi Pravilnici o postupku rješavanja reklamacija sadrže informacije o opsegu, uvjetima i načinu ostvarivanja prava koje proizlazi iz nedostatne isporuke (u daljnjem tekstu “reklamacije”) u vezi s ugovorima o prodaji sklopljenim između kupca i Prodavatelja, zajedno s podacima o mjestu podnošenja reklamacije.

II. Uvjeti i odredbe za podnošenje prigovora

1. Kupac može podnijeti pritužbu na adresu P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov.
2. Kupac može podnijeti prigovor poštom na adresu P.O.BOX 25, 68774 Starý Hrozenkov ili e-poštom na adresu info@zimann.hr. Kupac mora priložiti dokaz o kupnji za robu na koju se odnosi prigovor.
3. Bitno je podnijeti prigovor bez odgađanja, čim se nedostatak otkrije. Svako odgađanje nastavka korištenja robe može dovesti do pogoršanja nedostatka, oštećenja robe i može biti razlog za odbijanje prigovora.
4. Prigovor se smatra pravilno podnesenim pod uvjetom da nije u suprotnosti s općim higijenskim načelima. Kupac je obvezan predati robu na koju se odnosi prigovor u čistom stanju, bez ikakve prljavštine i u higijenski ispravnom stanju. Prodavač ima pravo odbiti primitak robe za postupak reklamacije ako nije u skladu s gore navedenim općim higijenskim načelima (posebno Naredba br. 91/1984 Zb., o mjerama protiv zaraznih bolesti).
5. Prodavatelj je obvezan kupcu dati pisani potvrdni ispis o datumu kada je kupac iskoristio svoje pravo, sadržaju prigovora i načinu rješavanja koji je kupac zatražio; kao i potvrdu o datumu i načinu rješavanja prigovora, uključujući potvrdu da je popravak izvršen i vrijeme potrebno za njega, ili, gdje je primjenjivo, pisano obrazloženje razloga za odbijanje prigovora.
6. Prodavatelj ili prodavateljev ovlašteni djelatnik odlučit će o prigovoru odmah; u složenim slučajevima, u roku od tri radna dana. U taj rok nije uključen vrijeme koje je razumno potrebno, ovisno o vrsti proizvoda ili usluge, za stručnu procjenu nedostatka. Žalba, uključujući otklanjanje nedostatka, mora se riješiti bez odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja žalbe, osim ako se Prodavač i potrošač ne dogovore o dužem roku. Neuspješno isteći tog roka smatrat će se bitnim kršenjem ugovora.

III. Opseg prava koja proizlaze iz neispravnog izvršenja

1. Prava i obveze Prodavača i Kupca u vezi s jamstvom Prodavača za kvalitetu robe pri isporuci, kao i prava Kupca koja proizlaze iz neispravne isporuke, uređena su relevantnim općepovinolnim propisima (posebno odredbama članka 2161. i sl. Zakona br. 89/2012 Zb. (u daljnjem tekstu “Obiteljski zakon”) i Zakon br. 634/1992 Zb., o zaštiti potrošača (u daljnjem tekstu “Zakon o zaštiti potrošača”).
2. Prodavatelj jamči kupcu da su robe bez nedostataka u trenutku preuzimanja. Posebno, prodavatelj jamči kupcu da, u trenutku kada je kupac preuzeo robu:
a. roba posjeduje karakteristike dogovorene između Prodavatelja i kupca; a u nedostatku takvog dogovora, karakteristike opisane od strane Prodavatelja ili proizvođača, ili one koje bi kupac razumno očekivao s obzirom na prirodu robe i na temelju oglašavanja koje su proveli,
b. roba je prikladna za svrhu koju je Prodavatelj naveo za njezinu upotrebu ili za koju se roba te vrste obično koristi,
c. roba je odgovarajuće količine, mjere ili težine i
d. roba je u skladu sa zahtjevima zakonskih propisa.
3. promjenu svojstava robe koja nastaje kao posljedica trošenja, nepravilne uporabe, neadekvatno ili neprimjereno održavanje, prirodne promjene u materijalima od kojih je roba izrađena, oštećenja uzrokovana kupcem ili trećom stranom ili bilo kakav drugi nepravilan zahvat.
4. Ako se nedostatak pojavi u roku od šest mjeseci od primitka, smatra se da su robe bile neispravne u trenutku primitka.
5. Ako roba nema svojstva navedena u članku 3.2. gore, kupac može također zatražiti isporuku nove robe bez nedostataka, pod uvjetom da to nije nerazmjerno s obzirom na prirodu nedostatka; međutim, ako se nedostatak odnosi samo na komponentu robe, kupac može zatražiti samo zamjenu te komponente; ako to nije moguće, kupac može odustati od ugovora. Međutim, ako je to nerazmjerno s obzirom na prirodu nedostatka – osobito ako se nedostatak može otkloniti bez odgađanja – kupac ima pravo na besplatno otklanjanje nedostatka.
6. Kupac također ima pravo na isporuku nove robe ili zamjenu dijela u slučaju popravljivog nedostatka ako ne može pravilno koristiti robu zbog ponovnog pojavljivanja nedostatka nakon popravka ili zbog većeg broja nedostataka. U takvom slučaju kupac također ima pravo odustati od ugovora o kupnji.
7. Ako kupac ne odustane od ugovora o prodaji ili ne ostvari svoje pravo na isporuku nove robe bez nedostataka, zamjenu dijela ili popravak robe, može zatražiti razuman popust. Kupac također ima pravo na razumno sniženje cijene ako prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti novu robu bez nedostataka, zamijeniti dio ili popraviti robu, kao i u slučaju da Prodavatelj ne otkloni nedostatak u razumnom roku ili ako bi otklanjanje nedostatka uzrokovalo Kupcu znatnu neugodnost.
8. Kupac nema pravo na prava koja proizlaze iz neispravne isporuke ako je prije preuzimanja robe znao da je roba neispravna ili ako je Kupac sam prouzročio neispravnost.
9. Kupac ima pravo ostvariti svoja prava koja proizlaze iz nedostatka na potrošačkoj robi unutar dvadeset četiri mjeseca od preuzimanja robe (osim iznimke navedene u stavku 3.8. u nastavku). Ovo se ne odnosi na:
a. na robu prodanu po sniženoj cijeni, u pogledu nedostatka za koji je snižena cijena dogovorena;
b. na trošenje i oštećenje robe uzrokovano njezinom normalnom uporabom; ili
c. kada to proizlazi iz prirode robe.
10. Ako neispravna isporuka predstavlja bitan povreda ugovora, kupac ima pravo:
a. na otklanjanje nedostatka isporukom novog proizvoda bez nedostataka ili isporukom nedostajućeg proizvoda,
b. na otklanjanje nedostatka popravkom proizvoda,
c. na razumno sniženje kupoprodajne cijene ili
d. na odustajanje od ugovora.
11. Kupac je dužan obavijestiti Prodavatelja o odabranom pravu ili u trenutku prijave nedostatka ili bez odgađanja nakon takve prijave. Kupac ne može promijeniti svoj izbor bez suglasnosti Prodavača; to se ne odnosi ako je Kupac zatražio popravak nedostatka koji se pokaže nepopravljivim. Ako Prodavatelj ne otkloni nedostatke u razumnom roku, ili ako Prodavatelj obavijesti Kupca da neće otkloniti nedostatke, Kupac može, umjesto otklanjanja nedostatka, zatražiti razumno sniženje kupoprodajne cijene ili se odustati od ugovora. Ako Kupac ne ostvari svoje pravo u propisanom roku, ima prava navedena u člancima 3.12. do 3.14.
12. Kada neispravna isporuka predstavlja manji povreda ugovora, Kupac ima pravo na otklanjanje nedostatka ili na razumnu sniženu cijenu.
13. Dok kupac ne ostvari svoje pravo na sniženje kupoprodajne cijene ili odustajanje od ugovora, Prodavatelj može isporučiti nedostajuće stavke ili otkloniti pravnu grešku. Prodavač može otkloniti druge nedostatke, prema vlastitom izboru, ili popravkom robe ili isporukom nove robe; taj izbor ne smije rezultirati nerazumnim troškovima za kupca.
14. Ako Prodavatelj ne otkloni nedostatak na robi u roku ili odbije otkloniti nedostatak, Kupac može zahtijevati sniženje kupoprodajne cijene ili odustati od ugovora. Kupac ne može promijeniti svoj izbor bez suglasnosti Prodavatelja.

IV. Završne odredbe

1. Ovi postupci za rješavanje pritužbi sastavljeni su u skladu s Građanskim zakonikom i Zakonom o zaštiti potrošača.
2. Prigovori se rješavaju u skladu s ovim Pravilnikom o postupku rješavanja prigovora, Zakonom o obveznom pravu i Zakonom o zaštiti potrošača te drugim relevantnim zakonodavstvom.
3. Ovaj Pravilnik o postupku rješavanja prigovora stupa na snagu 24. rujna 2021.